Trocas e Devoluções

Entenda a Política de Trocas e Devoluções

Garantir a satisfação do cliente é fundamental para nossa loja. Por isso, é importante conhecer seus direitos e os procedimentos para trocas e devoluções. Aqui explicamos como funciona essa política, baseada no Direito do Consumidor brasileiro.

Direito de Arrependimento: O que é?

O Direito de Arrependimento permite que o consumidor desista da compra no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Esse direito está previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor e é válido para compras feitas fora do estabelecimento comercial, como pela internet, telefone ou catálogo.

Condições para Exercê-lo

• O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso.
• A embalagem original deve ser mantida sempre que possível.
• A solicitação deve ser feita dentro do prazo de 7 dias após o recebimento.

Como Solicitar Troca ou Devolução?

Para facilitar o processo, siga os passos abaixo:

1. Entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail [email protected] informando a vontade de trocar ou devolver o produto.
2. Informe o motivo da troca ou devolução, seja por arrependimento ou defeito.
3. Aguarde as instruções para envio do produto de volta à loja.
4. Após recebimento e análise do produto, será efetuada a troca ou a devolução do valor pago.

Troca por Defeito

Caso o produto apresente defeito, o consumidor tem até 30 dias para solicitar a troca ou reparo, conforme o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor. Nestes casos:

• O produto será analisado para confirmação do problema.
• O consumidor poderá optar pela troca, reparo ou devolução do valor.

Por que é Importante Conhecer Seus Direitos?

Saber como proceder em casos de insatisfação com a compra evita transtornos e garante uma experiência de compra segura e transparente. Além disso, reforça a confiança no comércio eletrônico.

Se houver dúvidas, nosso atendimento está à disposição para ajudar e orientar sobre o processo de trocas e devoluções pelo e-mail [email protected].